Kniha uznávanej autorky je praktickým sprievodcom najmä pre manažérov a konzultantov, ktorých cieľom je zlepšenie podnikových procesov. Okrem praktických odporúčaní, ako postupovať pri všeobecných zlepšovateľských aktivitách, kniha poskytuje návod, ako aplikovať metodické prístupy a nástroje Lean Six Sigma. Je rozdelená na štyri časti. Úvodná časť sa venuje úlohe procesov v organizáciách všetkých typov a veľkostí, prístupom procesného riadenia, podnikovej kultúre a významu sústavného poznávania a zlepšovania procesov. Druhá časť predstavuje základné princípy prístupov Lean Six Sigma a odporúčania, ako sa na tieto iniciatívy pripraviť, a ukazuje aj obvyklé chyby a prekážky zlepšovateľských aktivít. V tretej, kľúčovej časti knihy, získate návod, kedy voliť Lean, kedy Six Sigma, kedy oboje, alebo prípadne iný model, ako postupovať pri výbere konkrétneho projektu pre zlepšovateľskú aktivitu, ako plánovať vlastný postup, spolupracovať so sponzorom a projektovými tímami. Dozviete sa, aké varianty procesných máp je vhodné použiť, ako ich vytvoriť, ako postupovať pri analýze problémov a návrhoch i riadení zmien, ako hľadať, merať a hodnotiť slabé miesta procesov. Štvrtá časť je zameraná na nástroje Lean Six Sigma a ponúka prehľad základných metód, ako napríklad diagramy (SIPOC, DMAIC, atď.), prehľady štatistických metód, pravidlá riadených diskusií, štruktúrované analytické postupy atď. Okrem charakteristík jednotlivých nástrojov získate aj odporúčania, kedy je vhodné jednotlivé nástroje použiť a ako pri ich aplikácii postupovať.